AI Mindsets: jak nadchnout tým pro AI (nebo ne)

O co jde

Asana Work Innovation Lab publikovala v roce 2024 výzkum s 601 knowledge workers (US + UK) zkoumající, proč některé týmy AI úspěšně adoptují a jiné ne. Odpověď není v nástrojích ani v školení — je v mindsetu.

41 % zaměstnanců je k používání AI v práci skeptických.

A to navzdory tomu, že nadšenci nárazově ukazují o polovinu vyšší produktivitu, používají AI 2× častěji a aplikují ji na 2× víc use-cases.

Dva základní AI mindsety

🌱 Enthusiast (nadšenec)

Vnímá AI s optimismem. Vidí příležitost transformovat svou práci, kreativně experimentovat, kombinovat lidské + AI schopnosti. Otevřený learning curve.

🔒 Skeptic (skeptik)

K AI přistupuje opatrně. Bojí se ztráty jobu, dehumanizace práce, nálepky "líný AI user". Hesituje před plným embrace.

Klíčové: není to buď-anebo. Mindset existuje na spektru — a navíc je to naučená věc, ne vrozená. Lze ji posunout.

Tři testované intervence

Autoři (Dr. Rebecca Hinds, Dr. Paul Leonardi a tým) vytvořili 3 typy vignettes (krátké scénáře) a měřili efekt týden 0, 2, 4.

1. Enthusiast intervention

"AI ti umožňuje dělat lepší práci. Tady je příběh, jak jsme tím zvládli lepší kvartál."

• Zaměřuje se na příběhy úspěchu, AI jako kolega rozšiřující lidské schopnosti.
• Zdůrazňuje collaborative nature — AI = teammate, ne threat.

2. Skeptic intervention

"Tvoje obavy o AI jsou legitimní. Tady je, jak je můžeš využít k zodpovědné AI adopci."

• Validuje obavy místo jejich smetení ze stolu.
• Reframuje skepticismus jako nástroj pro zodpovědné nasazení.

3. Skeptic-to-Enthusiast intervention

"Tady je Alex. Byl skeptik, ale teď je nadšenec. Může to tak být i u tebe."

• Ukazuje "cestu skeptika k nadšenci" přes příběh postavy.
• Vyžaduje velký cognitive leap — "z negativního postoje na pozitivní".

Výsledky — co funguje, co ne

Krátkodobě (týden 0 po expozici): všechny 3 intervence zvedly AI Mindset score. Kontrolní skupina (jen info o AI, bez mindset work) se nehnula.

Dlouhodobě (týden 4):

• ✅ Enthusiast intervence držela — zaměstnanci zůstali víc nadšení.
• ✅ Skeptic intervence překvapivě taky držela — skeptici začali méně pochybovat, byli víc ochotni AI používat ve své práci.
• ❌ Skeptic-to-Enthusiast intervence se rozpustila — lidi vnímali "transformaci" jako nedosažitelný ideál, něco pro někoho jiného, ne pro ně.

61 % účastníků, kteří dostali Enthusiast NEBO Skeptic intervenci, hlásili dlouhodobý boost v nadšení pro AI.

Hlavní insight

Neza nenuť lidi změnit názor úplně. Ať jdeš cestou nadšení (příběhy úspěchu), NEBO cestou zodpovědného skepticismu (validace obav + frame "skepticismus je nástroj") — obě fungují.

Co nefunguje: pokoušet se "převracet" lidi z jednoho tábora do druhého. Je to moc velký skok, lidi se v tom ztrácí a raději se v původním postoji utvrdí.

Pět kroků pro Mercanto týmy (aplikace)

1. Acknowledge different AI mindsets

Ne všichni budou nadšení stejně. V Mercantu máme mix Worki kolegů (tech-savvy, AI-curious) a Pixbo kreativců (opatrnější vůči AI jako konkurenci kreativitě). Rozlišuj.

2. Conduct AI Mindsets assessment

Přidej pár otázek do existujícího employee survey (Asana dává 16-item scale zdarma, viz pod tabulkou). Mezi 1–5:

• "AI může doplnit mé lidské schopnosti..."
• "Obávám se, že AI ohrozí mou kariéru..."
• atd.

Sleduj trendy, ne absolutní čísla.

3. Provide targeted interventions

• Pro skeptiky: otevřený forum "AI concerns", transparentní audit rizik, role human oversight. Trénink na responsible AI, ne "hurá do všeho".
• Pro nadšence: hackathony, innovation labs, přístup k cutting-edge toolům, mentoring od interních AI champions.

4. Develop comprehensive AI training

• 64 % knowledge workerů má malou nebo žádnou znalost generativní AI. Jen 18 % dostalo AI training.
• Ne "one-size-fits-all" kurzy — křivky dle mindsetu (pro každého něco jiného).

5. Foster a growth mindset

• Showcase success stories uvnitř firmy (interní newsletter, weekly wins).
• Learn from setbacks — když AI něco podělal, ne "zakrýt", ale otevřeně analyzovat.
• Praise the process — oceňuj pokrok, ne vrozený talent.

AI Mindsets scale (použitelné v Mercanto survey)

Positively-framed (souhlas = nadšenec):

1. AI doplňuje lidské schopnosti a zvyšuje produktivitu.
2. AI vede ke kreativnějšímu řešení problémů.
3. AI je hodnotný nástroj, který mi pomáhá v práci.
4. Lidé a AI spolu můžou pracovat jako lidé mezi sebou.
5. Kombinace AI + lidského úsudku = lepší výsledky.
6. Pokrok v AI zlepší work-life balance.
7. Lidé a AI můžou harmonicky pracovat k cílům.
8. Jsem nadšený z implementace AI na pracovišti.

Negatively-framed (souhlas = skeptik):

1. AI je riziko pro job security.
2. Obávám se, že AI nahradí lidi v kritických úkolech.
3. AI omezí kontrolu nad mou prací.
4. AI = oběť lidské kreativity a inovace.
5. Integrace AI sníží pracovní spokojenost.
6. AI nahradí lidský dotek chladnými algoritmy.
7. AI povede k devalvaci lidských dovedností.
8. Jsem skeptický k AI na pracovišti.

Bodování 1–5 (disagree → agree), suma indikuje tendenci k Enthusiast nebo Skeptic mindsetu.

Hlavní myšlenka

Neprodávej AI jako "co musíš používat". Prodávej ji buď jako "parťáka, který ti pomůže zvládnout víc" (nadšencům) NEBO jako "nástroj, který ti umožní AI adopci zodpovědně ukormidlovat" (skeptikům). Obě cesty vedou k cíli. "Skokový switch" nefunguje.

Pro AI tým v Mercanto to znamená: nesoustředit se jen na "cool demos". Zaměřit se i na procesy, governance, human-in-the-loop flows, audit — a přitom ukazovat konkrétní příběhy, co nám to ušetřilo nebo umožnilo.

Zdroj: Hinds, R., James, A., Hoffman, M., Conte, K., & Leonardi, P. (2024). AI Mindsets: The key to unlocking AI's potential at work. Asana Work Innovation Lab. Výzkum provedený v březnu 2024 na 601 knowledge workers v USA a UK.